Termos e condições
1. Identificação
A lavandaria self-service Speed Queen Gambelas, sita na Praceta António Vicente Campinas 18, 8005-214 Faro, e o site speedqueengambelas.pt são explorados por TD Serviços, Lda., NIPC 517263980, com sede na Avenida Francisco Sá Carneiro, Edifício Cambra Mar, Torre A, 6 BB, 8125-154 Quarteira. Speed Queen® é uma marca registada da Alliance Laundry Systems, utilizada ao abrigo de contrato de franquia.
2. Natureza do serviço
O estabelecimento funciona em regime de self-service, sem pessoal permanente, 24 horas por dia. O cliente utiliza os equipamentos por sua conta, seguindo as instruções afixadas e as boas práticas de utilização. Ao utilizar os equipamentos, o cliente aceita os presentes termos.
3. Preços e pagamento
- Os preços em vigor são os afixados na loja e publicados na página Preços, com IVA incluído. Em caso de divergência, prevalecem os preços afixados na loja no momento da utilização.
- O pagamento é efetuado antes do início de cada ciclo, por moedas, notas, cartão contactless ou saldo da aplicação Speed Queen.
- O saldo carregado na aplicação e os bónus de recarga regem-se pelos termos da aplicação, operada pela Alliance Laundry Systems. As promoções são válidas por tempo limitado e podem ser alteradas ou terminadas sem aviso prévio; os bónus não são convertíveis em dinheiro.
- Podem ser emitidas faturas com NIF mediante pedido por e-mail, indicando data, hora, máquina e montante.
4. Utilização dos equipamentos
- Respeitar a capacidade indicada em cada máquina. Sobrecarregar prejudica a lavagem e pode danificar o equipamento.
- Não introduzir nas máquinas peças não adequadas a lavagem mecânica, tapetes com base de borracha, calçado, peças com manchas de combustíveis, óleos ou solventes, nem materiais inflamáveis. Estas utilizações são proibidas por razões de segurança.
- Não adicionar detergentes, lixívias ou outros produtos próprios; o detergente é doseado automaticamente.
- Retirar objetos dos bolsos antes da lavagem. A TD Serviços não se responsabiliza por danos em peças ou objetos deixados nos bolsos.
- Retirar a roupa logo que o ciclo termine. As máquinas são partilhadas; a roupa deixada nas máquinas pode ser retirada por outros utilizadores.
- Manter o espaço limpo e não fumar, consumir bebidas alcoólicas ou permanecer no estabelecimento sem utilizar o serviço.
5. Avarias, reembolsos e roupa retida
- Em caso de avaria, ciclo não iniciado ou roupa retida, contacte-nos por WhatsApp ou telefone (+351 914 158 324), indicando o número da máquina, a hora e o meio de pagamento utilizado.
- Quando a falha seja imputável ao equipamento, o valor do ciclo é reembolsado ou creditado na aplicação após verificação dos registos do sistema. Não há lugar a reembolso por escolha errada de máquina ou programa, por sobrecarga ou por interrupção voluntária do ciclo.
- Pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo de 7 dias após a utilização.
6. Responsabilidade
- A TD Serviços responde pelos danos causados por defeito dos equipamentos nos termos da lei. Não responde por danos em peças que não cumpram as instruções de lavagem do fabricante, por peças deixadas nas máquinas ou no estabelecimento, nem por objetos pessoais perdidos ou furtados.
- Os objetos encontrados no estabelecimento são guardados durante 30 dias e podem ser reclamados através dos contactos acima.
- O cliente é responsável pelos danos que cause dolosa ou negligentemente nos equipamentos e nas instalações.
7. Videovigilância e segurança
O estabelecimento está sob videovigilância, sinalizada nos termos da lei, para proteção de pessoas e bens. As imagens são tratadas de acordo com a Política de Privacidade.
8. Menores e animais
Os menores de 12 anos devem estar acompanhados por um adulto. É permitido lavar roupa, mantas e camas de animais de companhia; recomenda-se a remoção prévia de pelos e a lavagem em separado. Os animais que acompanhem o cliente devem estar controlados e não podem ser colocados nos equipamentos.
9. Site
O conteúdo deste site tem carácter informativo. A TD Serviços procura mantê-lo atualizado, mas não garante a ausência de erros ou omissões. As ligações para sites de terceiros (App Store, Google Play, Google Maps, redes sociais) são disponibilizadas por conveniência; a TD Serviços não controla nem responde pelo seu conteúdo.
10. Reclamações e resolução de litígios
Dispomos de Livro de Reclamações em formato físico no estabelecimento e em formato eletrónico em livroreclamacoes.pt. Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CIMAAL) — consumidoronline.pt — ou a outra entidade de resolução alternativa de litígios constante da lista disponível em consumidor.gov.pt, nos termos da Lei n.º 144/2015.
11. Lei aplicável
Aos presentes termos aplica-se a lei portuguesa. Estes termos podem ser atualizados; a versão em vigor é a publicada nesta página.